王壮：在全市人社系统深化“假如我是他”服务实践暨窗口单位服务大提升会议上的讲话

重整行装再出发 凝聚力量再前行努力推进“假如我是他”服务实践向纵深发展王 壮同志们：刚才，德武同志传达了全国人社系统行风建设大会和全市优化营商环境动员大会精神。进科同志宣读了《关于表扬20xx年度全市人社系统“优质服务窗口”的通报》，福君同志宣读了《关于表扬20xx年度全市人社系统新时代担当作为先进个人和集体的通报》，为21个窗口、28个团队和38名个人颁发了奖牌和奖章。4名代表作了典型发言，听后深受启发、很受鼓舞。在此，我代表局党委向受表扬的单位和个人表示衷心感谢和热烈祝贺！下面，就如何深化“假如我是他”服务实践，我讲四点意见。一、坚持实在实干，充分肯定“假如我是他”服务实践取得的成绩去年6月份以来，全系统积极适应人社工作新形势和人民群众新期待，开展了“假如我是他”服务实践，紧紧围绕“对表、对标、服务、创新”四个关键词，在“实”字上下功夫做文章，在服务经济发展、服务保障民生、服务社会管理上取得了明显成效。一是学习教育扎实。服务实践开展好不好，服务意识树立牢不牢，关键在思想，基础在教育。一年多来，全系统按照部署要求，深入学习党的十九大精神和视察山东重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，精准对标上级要求，精准定位人社职能，进一步增强为民服务的思想自觉。各级党组织认真落实“三会一课”制度，坚持领导干部讲党课，学习教育切实做到了“抓在日常、严在经常”。大力开展典型选树活动，通过市局官网、微信公众号、济南日报、爱济南等媒体广泛宣扬，让干部职工学有榜样、赶有目标，汇聚起强大的正能量。二是换位体验真实。换位体验是开展“假如我是他”服务实践的核心环节，只有通过换位体验才能深刻地感受人民群众的所期所盼所急，才能真切地了解基层人员的所忙所累所难。全系统大力开展换位体验活动，从服务态度、服务内容等方面亲身感受、亲自体会。市社保局实施了当一天政策讲解员、当一天热线接线员、当一天社保代理服务人员等九种方式深入一线换位体验。历下区人社局开展“民生体验日”活动，组织班子成员和机关干部深入一线换角色、换岗位，与群众零距离接触。天桥区人社局开展“领导窗口带班、科长蹲点调研、干部角色互换”双向体验活动，有力地促进了作风转变。三是调查研究求实。调查研究是服务实践的重要内容。全系统坚持调研开路，采取专题调研、走访调研、问卷调查等方式方法，深入开展调研活动。市局每名局领导和各处室单位，在调查研究的基础上形成了50余篇高质量的调研报告，局领导的调研情况还在局党委务虚会上作了交流发言。市公务员局结合公务员培训，梳理出8个方面突出问题，研究制定对策措施，形成了《我市公务员培训现状的调研报告》。高新区社会事业局走访调研100余家单位和企业，赴上海、杭州等地调研人力资源产业园建设，取真经、求实招。四是便民举措务实。开展“假如我是他”服务实践的根本目的就是为群众提供更加方便快捷服务。全系统在完善便民设施、提供温暖服务、优化办事流程等方面，实施了一大批便民利民举措。市社保局将29类窗口归并为16类，对社会保险登记、医保缴费年限审核等25项业务精简了64项报送材料。市劳动监察支队开展了维权案件效能大提速行动，将法定60个工作日办结提前至45个工作日办结。章丘区人社局围绕审批“事项最少、效率最高、成本最少、服务最优”的目标，大力推进“放管服”改革，群众满意率达98%以上。一年多来，全系统在开展“假如我是他”服务实践中，共组织学习讨论200余次、党课教育150余次、换位体验1300余人次、调查研究190余次，实行便民利民新举措150余件，人社干部的精神面貌、工作作风明显改观，服务意识、服务效能明显提高，市民群众、社会各界满意度明显提升。去年，市局在党风政风行风评议中取得市直部门同序列第二名，各县区人社部门也取得了很好的成绩。这些成绩的取得，对于我们这样一个摊子大、人员多、服务对象涵盖了所有群体的民生部门来讲，十分不易，非常难得，我们一定要倍加珍惜，倍加努力，切实维护好发展好这一难得的大好局面。二、认清形势趋势，准确把握人社系统作风建设面临的新要求强调，党的作风就是党的形象。