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政府报告

便民服务中心2022年工作总结和2023年工作思路

林华华 2023-04-01 16:08:58 政府报告
2022年,**区便民服务中心在区委区政府的坚强领导下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则,紧紧围绕年初部署的各项目标任务,纵深推进“放管服”改革,着力解决企业和群众办事“痛点”、“堵点”、“难点”,不断提升政务服务工作质效,持续优化市场营商环境,为全区经济社会高质量发展提供了坚实有力的服务保障。一、2022年工作总结(一)以便利化为标准,主

2022年,**区便民服务中心在区委区政府的坚强领导下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则,紧紧围绕年初部署的各项目标任务,纵深推进“放管服”改革,着力解决企业和群众办事“痛点”、“堵点”、“难点”,不断提升政务服务工作质效,持续优化市场营商环境,为全区经济社会高质量发展提供了坚实有力的服务保障。

一、2022年工作总结

(一)以便利化为标准,主动服务,展现政务服务新成效

1.依托政务*.*实现全流程网办。实施大厅智慧化信息化改造,功能区块整合,实现办事大厅从预约、叫号、办理、评价全流程电子化流转,并可实时进行数据分析展示,成功打造事项办理全过程闭环。目前政务*.*的政务数据驾驶航、人流监测、政务E问通、电子意见箱、办事地图已经完成,**个乡镇叫号系统已投入使用。推进依申请政务服务事项接入*.*平台,窗口、自助机等办事端全面嵌入政务服务*.*平台,打通全流程网办路径。目前**区政务*.*事项共有****项,“一网通办”大厅收件率**.**%,位列全市第二。

2.推广“**”提升服务品质。推进咨询端口前移,上线“e问通”政务咨询平台,让群众可在线上直接进行政务咨询,启用以来受理群众各类咨询****余次。推进窗口服务前移,开展“**”服务专车系列活动。专车进社区,下发移动端PAD,组织人社、医保、民政、公安等相关窗口单位到各村(社区)进行业务培训和现场咨询,对下放的***个*.*事项的审批流程和移动端PAD操作进行讲解,累计授课***节,时长三个月,实现全区村(社区)授课率***%。专车进企业,组织发改、经信、建设、自规等相关窗口单位到小越、章镇、丰惠等乡镇(街道)企业进行现场指导和政策解答,共涉及企业**家,解答、帮扶相关问题**个。

3.力促政策兑现优化营商环境。“中心”主动与上对接,及时反映政策牵头部门系统操作过程中遇到的问题,当好上下沟通桥梁。根据要求对“越快兑”平台数据并进行跟踪统计,实时学习更新,配合相关政策牵头部门做好政策上线工作。及时更新落实政策兑现相关要求,根据平台数据统计,截至**月**日,我区政策预计兑现**.**亿元,政策兑现为**.**亿元,完成率***%。

4.探索“政银合作”拓展服务效能。“中心”下放**个事项至全区**个农商银行网点,委托网点工作人员为群众指导办理。开发政银服务智能自助终端,结合农商银行智能自助机原有功能,将政务服务通过接口模式接入至银行智能柜员机,开发统一的政银服务智能自助终端,实现网点与政务大厅“政务+金融”自助办理,提升市民的获得感和满意度。目前已在三个试点社区服务中心配备智慧柜员机,实现政务*.*事项无差别全对接。

5.延伸服务着力拓展服务宽度。一是推进跨省通办,协同做好国办第三批*个“跨省通办”事项落地工作,根据要求,2022年度需实现*个事项“跨省通办”,现已实现*个,预计在年底前完成任务目标。积极拓展“点对点”跨省通办合作区域,已与**省**市**区、**市**区签订跨省通办协议,并确定**个通办事项。二是推动基层建设。协同指导乡镇(街道)便民服务中心提档升级,主动做好**街道、**镇、**镇等便民中心改建的指导工作,完成乡镇(街道)***项政务服务事项梳理。推进社区服务中心*.*版建设,完成第二批**个村社区示范型社区服务中心创建,并给与奖补资金共***.*万元。开展第三批示范型*.*版社区服务中心创建,共申报**个,现已建设完成**个。