行政事务首问负责制等16项工作制度

行政事务首问负责制等16项工作制度

行政事务首问负责制

一、群众来中心咨询办事或来电话来访，接受询问的第一位工作人员即为首问负责人。

二、首问负责人对咨询办事或来访群众，应以认真的态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。

三、属于首问负责人所在科室职责范围内的事，必须认真释疑解惑，按照规定及时办理，不能当场处理的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程序；不属于首问负责人所在科室职责范围内的事，要引导积极办事人员到承办科室，找到具体责任人交代办理；针对业务不明确或首问负责人不清楚承办科室的，要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。

四、办理事项不属于本中心管理范围内的，首问负责人要耐心解释，不得以任何理由或借口搪塞、推诿。属于电话咨询或举报的，应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等详细登记在册，告知相关科室办理，并将反映内容及办理情况汇报主管领导。

五、行政办公室负责首问负责制的检查、落实，制度落实不到位，对群众咨询生冷硬推不作为、推诿塞责不干事的科室或个人，给予批评教育甚至行政处分。

干部职工日常工作制度

一、全体职工要按时上下班，不得迟到、早退。上班期间着装要大方得体、言行举止要文明。参加集体活动，外出参与督导检查等工作时，均需按要求统一着应急标志服。

二、要严格按照科室设置及分工，认真、及时、高质高效完成本职工作任务。实行三级负责制和责任追究制，即：各科室工作人员向科长负责，科长向分管领导负责，分管领导向主要领导负责。若出现严重工作过失，将按规定追究相关人员失职责任。

三、工作期间要遵守工作纪律，坚守岗位，严禁漏岗、串岗、脱岗、办私事、干私活。如遇特殊或紧急情况，要有大局意识，服从领导安排，不得搪塞、推脱。

四、由行政办公室负责，每周不定时对职工上下班、在岗及工作情况进行检查，检查结果将作为职工年度考核、评优、奖惩的重要依据。

五、对严重违反工作纪律，并产生恶劣影响的职工将按有关规定视情节给予处罚或调离现任岗位。

六、特殊情况：若节假日遇重大突发事件或重要上级督查，无特殊情况，所有工作人员需保持手机24小时畅通，不得远离县区，能够随叫随到并参与相关工作。